Se hai un problema tecnico sul portale clienti, i seguenti passaggi dovrebbero aiutare a risolverlo. Si prega di verificare dopo ogni passaggio se il problema persiste. Se il problema è stato risolto, non è necessario eseguire ulteriori passaggi.
- Aggiornare il browser Web. Il nostro portale clienti funziona al meglio con le ultime versioni dei browser Web.
- In questo modo è possibile capire se il problema sia dovuto ad un determinato browser.
- Disabilitare le barre degli strumenti o i componenti aggiuntivi che non erano preinstallati con il tuo browser Web. Alcuni componenti aggiuntivi o estensioni del browser possono influire sulle prestazioni del portale clienti. Se la disattivazione dei componenti aggiuntivi risolve il problema, riattivarli uno alla volta per vedere quale componente aggiuntivo stava causando il problema. Scopri come gestire i componenti aggiuntivi di Internet Explorer, Chrome o Firefox.
- Svuotare la cache del browser ed eliminare i cookie relativi a Mewa. Scopri come svuotare la cache per Internet Explorer, Chrome, Safari e Firefox.
Cosa devo sapere prima di svuotare la cache o i cookie del mio browser?
L’eliminazione dei cookie può comportare la perdita di altre informazioni memorizzate nel browser, come le password memorizzate e le informazioni di accesso. Potresti voler salvare queste informazioni altrove prima di eliminarle.
La cancellazione della cache non dovrebbe influire sui dati importanti memorizzati.
Se nessuno di questi passi risolve il problema, si prega di inviare un ticket di servizio o di contattare direttamente il team di assistenza di Mewa.